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The option is Telefonservice und Beschwerdemanagement.
Source: [dwp] die Wirtschaftspsychologen Berlin
Description
Das Seminar Telefonservice und Beschwerdemanagement von dwp die Wirtschaftspsychologen Berlin ist ein praxisorientiertes Intensivtraining für professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Teilnehmer lernen spezifische Techniken der Telefonrhetorik, Kommunikationspsychologie und Gesprächssteuerung sowie Methoden für souveränes Deeskalieren und Beschwerdemanagement in schwierigen Gesprächssituationen. Die Schulung wird als Inhouse-Seminar sowie mit optionaler Nutzung der Berliner Seminarräume angeboten und umfasst Stimmtraining, Fragetechniken, Einzel- und Gruppenübungen sowie Praxissimulationen mit individueller Rückmeldung.
Best for
Mitarbeitende im Kundenservice, Teams mit telefonischem Kundenkontakt, Telefonischer Kundenservice and Beschwerdemanagement
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| Compare | #1Telefonservice und Beschwerdemanagement |
|---|---|
| Source | [dwp] die Wirtschaftspsychologen Berlin |
| Description | Das Seminar Telefonservice und Beschwerdemanagement von dwp die Wirtschaftspsychologen Berlin ist ein praxisorientiertes Intensivtraining für professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Teilnehmer lernen spezifische Techniken der Telefonrhetorik, Kommunikationspsychologie und Gesprächssteuerung sowie Methoden für souveränes Deeskalieren und Beschwerdemanagement in schwierigen Gesprächssituationen. Die Schulung wird als Inhouse-Seminar sowie mit optionaler Nutzung der Berliner Seminarräume angeboten und umfasst Stimmtraining, Fragetechniken, Einzel- und Gruppenübungen sowie Praxissimulationen mit individueller Rückmeldung. |
| Best for | Mitarbeitende im Kundenservice, Teams mit telefonischem Kundenkontakt, Telefonischer Kundenservice and Beschwerdemanagement |
| Action | [dwp] die Wirtschaftspsychologen Berlin |
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"Telefonservice und Beschwerdemanagement from [dwp] die Wirtschaftspsychologen Berlin."
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